萊州市檔案館主動服務(wù)市委、市政府決策，把存史資政作為檔案工作的一項(xiàng)首要任務(wù)，針對經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的重大事項(xiàng)、重點(diǎn)問題，以及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，主動挖掘館藏檔案資源，深層次地開發(fā)利用檔案信息，為市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。今年以來，通過利用館藏檔案資源，為領(lǐng)導(dǎo)在城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面決策提供有力地參考依據(jù)，受到了市委、政府領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。

萊州市檔案館虛心征求查檔者意見，把查檔者的滿意度作為衡量檔案提供利用工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，采取發(fā)放征求意見表、設(shè)立公開舉報(bào)箱、召開座談會等多種形式，廣泛征求查檔者的意見、建議，努力改進(jìn)工作方式和方法，切實(shí)解決查檔用檔難題，利用檔案為群眾辦實(shí)事、辦好事。2019年以來，萊州市檔案館先后向查檔者發(fā)放“服務(wù)工作反饋函”300多封，對收回的反饋函內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行梳理，征求到20多條合理化建議。還定期召集相關(guān)單位經(jīng)常查閱檔案者，召開座談討論，虛心傾聽利用者的心聲。針對反饋情況和意見、建議，及時(shí)采納并改進(jìn)工作方法，杜絕和根除了查檔用檔難、工作效率不高、被動應(yīng)付等不良現(xiàn)象。同時(shí)，在全體干部職工中開展“假如我是檔案利用者”大討論活動，讓每名干部職工轉(zhuǎn)換角色，換位思考。通過活動的開展，干部作風(fēng)得到轉(zhuǎn)變，思想境界得到提升，為做好檔案提供利用工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

萊州市檔案館努力提升服務(wù)質(zhì)量，在廣泛征求查檔者意見的基礎(chǔ)上，積極適應(yīng)新形勢新任務(wù)的需要，從制度建設(shè)入手，制訂完善了一系列規(guī)章制度，建立了不斷提高服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)首接責(zé)任制、限時(shí)服務(wù)制、公開承諾制，大力推行微笑服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、“零差錯(cuò)”、“最多只跑一次”服務(wù)，以服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，千方百計(jì)提高檔案工作服務(wù)質(zhì)量。凡是來查檔者，不論是生人還是熟人，都一視同仁，耐心和謁地解答前來咨詢的人員，讓利用者滿意而歸。對萊州市重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)工作，開辟檔案利用服務(wù)“直通快車道”，簡化查閱手續(xù)，實(shí)行特事特辦。在不違背規(guī)章制度的前提下，想方設(shè)法為利用者提供準(zhǔn)確、完整、真實(shí)可靠的檔案資料。今年以來，在黨史編寫、企業(yè)改制、干部群眾落實(shí)政策、房地產(chǎn)糾紛查檔取證等方面，共接待查檔者550多人次，提供各類檔案資料1680余卷（件），服務(wù)過程和結(jié)果均做到了令查檔者滿意。

萊州市檔案館積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，把查檔者的需求作為檔案提供利用工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，方便群眾查檔用檔，盡最大努力滿足查檔者的需要，讓服務(wù)對象滿意。在查檔時(shí)間上，對節(jié)假日等非工作時(shí)間的查檔需求者，做到有求必應(yīng)，通過加班加點(diǎn)，保證查閱者及時(shí)利用檔案。在查檔方式上，積極開展煙臺政務(wù)服務(wù)平臺、檔案管理系統(tǒng)平臺網(wǎng)上查閱服務(wù)，實(shí)現(xiàn)所有現(xiàn)行文件和檔案資料，采取網(wǎng)上查閱、微機(jī)檢索、電話查詢等多種方式，努力提高檔案查詢效率，更加方便群眾查閱。在查檔內(nèi)容上，不僅僅局限于館藏的檔案資料，還依托山東省目錄中心、館際聯(lián)動QQ群和煙臺市檔案利用工作群等工作平臺，主動協(xié)助查檔者實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)檔服務(wù)，在打造新時(shí)代服務(wù)文明品牌，在查檔利用工作方面實(shí)現(xiàn)的重大創(chuàng)新。

文章來源：大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞萊州7月30日訊 （通訊員 趙國英 記者 孫國棟）